DC GUSTO · NEIVA, HUILA

Términos y condiciones

1. Vendedora y responsable de las compras

Las ventas y la facturación de los pedidos realizados en dcgusto.com están a cargo de Solanlly Rocha Barrios, persona natural identificada con NIT 36.068.771-1.

Solanlly Rocha Barrios es propietaria de Solmajema y de dcgusto.com. DC Gusto Burger conserva su identidad y su titularidad. La comercialización de sus productos en este sitio no constituye una transferencia de propiedad de esa marca.

Estos términos regulan las compras realizadas en dcgusto.com y las coordinadas por sus canales de atención cuando se comuniquen y acepten antes de contratar. La vendedora atiende los pedidos, la facturación, las garantías, las reclamaciones y los reembolsos de estas compras.

2. Productos y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El domicilio y los adicionales se detallan por separado antes de confirmar el total.

La información de cada producto identifica presentación, cantidad, composición relevante y precio. Los combos especifican sus componentes. Las promociones indican sus condiciones, vigencia y disponibilidad. Las fotografías deben corresponder a la oferta y no autorizan a entregar productos diferentes o en menor cantidad.

Puedes consultar ingredientes y comunicar alergias o restricciones alimentarias antes de comprar. Verificamos si podemos atender la solicitud y comunicamos la respuesta antes de aceptar el pedido. No sustituimos ingredientes o productos sin tu autorización.

3. Confirmación de la compra

Antes de confirmar recibes el detalle de productos, cantidades, precios, domicilio, total, medio de pago y plazo de entrega o recogida. Puedes corregir los datos o cancelar sin costo antes de concluir la transacción.

La compra se confirma con tu aceptación expresa de esas condiciones. Un mensaje automático de recepción no sustituye la aceptación de un total completo. Enviamos un soporte de la transacción a más tardar el día calendario siguiente a su celebración.

4. Pagos y facturación

Aceptamos transferencias a Bancolombia, pagos por Nequi y pago contraentrega. El medio elegido queda registrado en el pedido. Los datos para transferir y la referencia de la compra se comunican por el canal oficial de atención o en las instrucciones del pedido.

Los pagos anticipados se verifican antes de registrar el pedido como pagado. En contraentrega, el pago se realiza al recibir los productos por el valor previamente aceptado. Entregamos el soporte de compra y expedimos la factura cuando exista obligación legal.

Consulta el procedimiento completo en Métodos de pago.

5. Recogida y domicilios

El establecimiento está en la calle 58 #1A-03, barrio Las Mercedes, Neiva, Huila. Atendemos en el local y entregamos pedidos para recogida de martes a domingo, de 4:00 p. m. a medianoche. El horario de domicilios es de martes a domingo, de 10:00 a. m. a 11:00 p. m. Los lunes está cerrado. Los horarios corresponden a Colombia.

Verificamos cobertura, disponibilidad, costo y plazo total antes de confirmar cada domicilio. La preparación y el transporte forman parte del plazo comunicado al comprador. El costo del envío se acepta junto con el total, antes de concluir la compra.

Las condiciones de entrega y de cambio de dirección se explican en la Política de envíos.

6. Cancelación voluntaria

Puedes cancelar sin costo antes de concluir la transacción. También ofrecemos cancelación gratuita durante los primeros 60 minutos desde la confirmación definitiva, siempre que el pedido no haya sido entregado, incluso si comenzó la preparación.

Solicita la cancelación por el canal de compra, WhatsApp o correo. Tomamos la hora de recepción de tu solicitud. Si ya pagaste, devolvemos íntegramente el valor conforme al procedimiento de reembolsos.

Después de ese plazo, el cambio de opinión sobre alimentos preparados no genera una cancelación automática. Se mantienen los derechos por incumplimiento, calidad, garantía, retracto y reversión del pago en los casos establecidos por la ley.

7. Garantías y reclamaciones

Atendemos reclamaciones por productos equivocados, incompletos, deteriorados, inseguros o diferentes de lo ofrecido; falta de disponibilidad; incumplimiento de entrega; cobros incorrectos y pagos duplicados.

Comunícate al +57 316 052 2453, escribe a contacto@dcgusto.com, utiliza el canal de compra o acude al establecimiento. Indica los datos que permitan identificar el pedido, lo ocurrido y un medio para recibir respuesta. Puedes aportar los soportes disponibles; una foto o una factura no son requisitos exclusivos para recibir tu reclamación.

Registramos la solicitud y entregamos número de radicado, fecha y hora. Puedes consultar su estado por el mismo canal. Comunicamos la decisión de fondo y la solución en un máximo de 24 horas continuas desde la recepción. Este plazo corresponde a la atención y solución del reclamo; el desembolso se rige por el plazo de reembolso de la sección siguiente.

La solución comprende completar o reponer el producto sin costo, o devolver el dinero, respetando el derecho de elección reconocido al consumidor. Los gastos necesarios para atender una garantía procedente están a cargo de la vendedora.

8. Reembolsos

Los reembolsos procedentes se hacen efectivos en un máximo de 5 días hábiles desde la comunicación de su procedencia y la recepción de los datos indispensables para realizarlos. Los trámites internos y bancarios no amplían ningún máximo legal.

Devolvemos el dinero al medio de pago original o al medio acordado contigo. Informamos el importe, el medio utilizado y la fecha, y conservamos el soporte. No imponemos bonos ni descontamos penalidades por una garantía procedente.

La cancelación total que dé derecho a devolución incluye todo lo pagado, incluido el domicilio cobrado. Si la afectación es parcial, devolvemos el valor correspondiente; si impide aprovechar el pedido completo, atendemos la solución integral que corresponda a la compra.

Por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega puedes terminar la compra y exigir la devolución íntegra, sin descuentos. Para estos casos, el desembolso no supera 15 días calendario desde la terminación, respetando nuestro plazo comercial de 5 días hábiles cuando sea más favorable.

9. Derecho de retracto

Los alimentos perecederos y los productos que se deterioran o caducan rápidamente están exceptuados del retracto por cambio de opinión. Esta excepción no elimina las garantías ni los derechos por productos equivocados, defectuosos, inseguros o incumplimientos.

Para los productos a los que sí aplica el retracto, puedes ejercerlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste y asumir el transporte propio de esa devolución.

En comercio electrónico, la devolución del dinero no excede 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de información y devolución. Se respeta el plazo comercial más favorable.

10. Reversión del pago electrónico

La reversión procede por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al comprado, cuando se cumplan los requisitos legales del instrumento de pago utilizado.

Debes reclamar ante la vendedora y notificar al emisor del instrumento dentro de 5 días hábiles, contados desde que conociste la operación irregular, debiste recibir el producto o recibiste el producto defectuoso o equivocado, según la causa. Debe realizarse la devolución del producto cuando proceda.

La reversión del pago y el reembolso comercial son procedimientos distintos. Una transferencia no genera por sí sola una reversión bancaria automática.

11. Bebidas alcohólicas

La venta y entrega de bebidas alcohólicas están reservadas a personas de 18 años o más. Verificamos la edad y solicitamos acreditar la mayoría de edad. No entregamos alcohol a menores.

La venta está sujeta a las restricciones legales vigentes. Cuando una entrega de alcohol no pueda realizarse legalmente, cancelamos esa parte del pedido y devolvemos su valor.

Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud.

12. Datos personales y marcas

Utilizamos la información necesaria para gestionar consultas, pedidos, entregas, pagos, facturación, reclamaciones y reembolsos, de acuerdo con la Política de privacidad y la normativa colombiana de protección de datos. La autorización para publicidad es independiente de la compra.

La presencia conjunta de DC Gusto Burger y Solmajema no transfiere la propiedad de las marcas ni autoriza por sí sola a compartir bases de datos para publicidad. Los nombres, logotipos y contenidos conservan la identificación de sus titulares y las autorizaciones de uso correspondientes.

13. Vigencia y protección del consumidor

Estos términos se aplican a las compras que los incorporen y sean aceptadas desde su publicación. Los cambios posteriores no modifican los pedidos ya confirmados ni reducen los beneficios aceptados para esas compras.

Rige la legislación colombiana. Ninguna condición elimina derechos obligatorios ni limita la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente.