DC GUSTO · NEIVA, HUILA
Resolvemos tus dudas para que disfrutes tu pedido.
Conoce nuestra oferta gastronómica, cómo realizar tu compra y las opciones de pago, domicilio y recogida. Aquí encontrarás información sobre las comidas de DC Gusto Burger y los helados, postres y bebidas de Solmajema.
Nuestra propuesta gastronómica
¿Qué puedo encontrar en DC Gusto Burger?
Hamburguesas, preparaciones de parrilla, costillas, churrasco, sándwiches y otras opciones para disfrutar individualmente o compartir. Consulta en nuestro menú los ingredientes, las presentaciones y los precios de cada producto.
¿Qué ofrece Solmajema?
Solmajema complementa tu experiencia con helados, tortas con helado, postres, malteadas, sodas y otras bebidas. Es una marca distinta de DC Gusto Burger, con su propia identidad y oferta.
Conoce sus productos en solmajema.com.
¿Puedo combinar comida de DC Gusto con productos de Solmajema?
Puedes solicitar comida, bebida y postre en un mismo pedido. Antes de confirmarlo verificamos la disponibilidad de cada componente, la forma de entrega y el valor total.
La posibilidad de combinar productos depende de los horarios y la disponibilidad de ambas operaciones.
¿Puedo solicitar cambios en los ingredientes?
Indica los cambios que deseas antes de confirmar la compra. Verificaremos cuáles pueden realizarse y si generan un costo adicional. La preparación se acuerda contigo según las características del producto y los ingredientes disponibles.
¿Qué debo hacer si tengo una alergia o restricción alimentaria?
Infórmanos antes de comprar e indica el ingrediente que necesitas evitar. Consulta la composición del producto y si podemos atender tu solicitud, incluido el posible contacto con otros ingredientes durante la preparación.
Retirar un ingrediente no confirma por sí solo que el producto sea adecuado para tu restricción.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Consulta nuestro menú, elige tus productos y utiliza la opción de compra indicada. También puedes comunicarte por WhatsApp al +57 316 052 2453.
Informa las cantidades, los cambios solicitados y si deseas domicilio o recogida. Antes de confirmar, revisa el detalle de los productos, el total y el plazo de entrega.
¿Existe un pedido mínimo?
El pedido mínimo informado en dcgusto.com es de $20.000 COP. El domicilio tiene un costo adicional, que se confirma según la dirección de entrega.
¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
La confirmación debe identificar los productos, las cantidades, los ajustes acordados, el total, el medio de pago y el plazo de entrega o recogida.
Un mensaje automático de recepción no sustituye la confirmación de esas condiciones.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencias a Bancolombia, pagos por Nequi y pago contraentrega. Los valores se expresan en pesos colombianos.
Consulta las instrucciones en métodos de pago.
¿A qué cuenta o número debo transferir?
Utiliza los datos de pago suministrados específicamente para tu pedido. Verifica el nombre del destinatario y el valor antes de transferir. El número de atención por WhatsApp no debe asumirse como receptor de pagos.
Si ya pagaste y falta la confirmación, comunícate con atención antes de repetir la transferencia.
¿Los combos siempre incluyen bebida, papas o postre?
Cada combo incluye únicamente los componentes indicados en su descripción. Revisa las cantidades, los tamaños y las opciones disponibles.
Los adicionales y los cambios con costo deben quedar incluidos en el total antes de confirmar la compra.
Domicilios, recogida y horarios
¿A qué lugares realizan domicilios?
La cobertura anunciada comprende Neiva urbana y, en Palermo, la Zona Industrial y Santa Bárbara. La dirección completa se verifica antes de confirmar cada entrega.
¿Cuánto cuesta el domicilio?
El valor depende de la ubicación de entrega y se informa antes de confirmar la compra. El resumen del pedido debe mostrar por separado los productos, los adicionales autorizados, el domicilio y el total.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo incluye la preparación y el transporte. Se informa según los productos, las cantidades, la dirección y la disponibilidad de atención.
Si surge una novedad que afecte el plazo acordado, te la comunicamos para coordinar la solución.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Sí. Puedes solicitar recogida en la calle 58 #1A-03, barrio Las Mercedes, Neiva, Huila. Acuerda la hora y presenta el número de pedido o el nombre registrado.
La recogida no genera un cobro por domicilio.
¿Cuáles son los horarios de DC Gusto?
- Establecimiento y recogida: martes a domingo, de 4:00 p. m. a medianoche.
- Domicilios: martes a domingo, de 10:00 a. m. a 11:00 p. m.
- Lunes: cerrado.
Los horarios corresponden a Colombia. La disponibilidad de cada producto se confirma al realizar el pedido.
Consulta nuestra política de envíos. Solmajema tiene su propio horario, que puedes consultar en su sitio web.
Cambios y atención al cliente
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Solicita cualquier cambio por el canal donde realizaste la compra. Te informaremos su viabilidad y los ajustes de precio o plazo antes de aplicarlo.
Puedes cancelar sin costo antes de concluir la transacción. Nuestra política también ofrece cancelación gratuita durante los primeros 60 minutos desde la confirmación definitiva, siempre que el pedido no haya sido entregado, incluso si comenzó la preparación.
Después de ese plazo, el cambio de opinión sobre alimentos preparados no genera una cancelación automática. Se mantienen los derechos que correspondan por incumplimiento, calidad o garantía. Consulta los términos y condiciones.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado, incompleto o con un problema de calidad?
Comunícate por el canal de compra, por WhatsApp al +57 316 052 2453 o escribe a contacto@dcgusto.com. Indica los datos que permitan identificar el pedido y explica lo ocurrido.
Puedes aportar fotografías, mensajes o comprobantes disponibles para facilitar la revisión. Te informaremos la solución correspondiente al caso.
¿Cómo se gestionan los reembolsos?
Cuando corresponda una devolución, se informa su valor y el medio acordado para realizarla. Nuestra política establece un máximo de 5 días hábiles desde la comunicación de su procedencia y la recepción de los datos indispensables.
Consulta el procedimiento completo en la política de reembolsos y devoluciones.
¿Puedo consultar por un pedido grande o una celebración?
Sí. Cuéntanos la fecha, la cantidad de personas, los productos que te interesan y si necesitas domicilio o recogida. Revisaremos la disponibilidad y las condiciones antes de confirmar.
La consulta inicial no constituye una reserva ni un pedido aceptado. Cuéntanos qué tienes en mente.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos para resolver tus dudas o consultar por una compra gestionada en dcgusto.com. Si ya hiciste un pedido, incluye su número o los datos que nos permitan identificarlo.