DC GUSTO · NEIVA, HUILA

Política de envíos

Domicilios y recogida

En DC Gusto recibimos pedidos para entrega a domicilio en Neiva y para recogida en nuestro establecimiento, ubicado en la calle 58 #1A-03, barrio Las Mercedes, Neiva, Huila, Colombia.

La cobertura de cada domicilio se verifica con la dirección completa del cliente antes de confirmar la compra. Si no podemos atender esa dirección, lo informamos antes de recibir el pago y ofrecemos la recogida en el establecimiento.

Horarios

  • Domicilios: martes a domingo, de 10:00 a. m. a 11:00 p. m.
  • Atención en el establecimiento y recogida: martes a domingo, de 4:00 p. m. a medianoche.
  • Lunes: cerrado.

Todos los horarios corresponden a Colombia. La disponibilidad de un producto dentro de estas franjas se informa al realizar el pedido. Los horarios especiales se comunican antes de aceptar la compra.

Costo del domicilio

El domicilio tiene un costo adicional al valor de los productos. Cotizamos ese servicio para la dirección de entrega y comunicamos el valor exacto antes de confirmar la compra.

El resumen del pedido incluye productos, cantidades, precio, domicilio y total a pagar. El cliente acepta ese total antes de pagar o de comprometerse a pagar contraentrega. No añadimos cargos después de la confirmación sin su autorización.

Las promociones de domicilio gratuito indican expresamente su vigencia, cobertura y condiciones. Una promoción futura no modifica el costo de un pedido actual.

Plazo de entrega

El plazo total incluye preparación y transporte. Lo informamos antes de confirmar el pedido, teniendo en cuenta sus productos, cantidades, dirección y disponibilidad de atención. Ese es el plazo que rige la compra.

En los pedidos que combinan comida, postres y bebidas se informa cómo se entregan sus componentes y se confirma el total antes de aceptar la compra. Los productos calientes y los que requieren frío se acondicionan de acuerdo con sus necesidades de conservación.

Recogida en el establecimiento

Al elegir recogida, acordamos la hora para retirar el pedido en la calle 58 #1A-03, barrio Las Mercedes. Para identificarlo, presenta el número de pedido o el nombre con el que realizaste la compra.

La recogida no incluye un servicio de domicilio ni genera un cobro por ese concepto.

Datos de entrega y cambios de dirección

Indica dirección completa, barrio, nombre y teléfono de quien recibe. Los cambios de dirección deben solicitarse por el canal de compra antes de la entrega. Te informamos su viabilidad y cualquier cambio de costo o plazo para que lo aceptes antes de realizarlo.

Si no logramos localizar al destinatario, utilizamos el contacto registrado para acordar la solución. No aplicamos cobros por un nuevo desplazamiento sin informar su valor y recibir aceptación.

Retrasos, faltantes y productos incorrectos

Si un producto no está disponible o surge un retraso, te lo comunicamos. Cuando se incumpla el plazo acordado o falte disponibilidad del producto comprado, puedes terminar la compra y recibir la devolución íntegra de lo pagado. Una nueva fecha de entrega requiere tu aceptación.

Reporta los productos faltantes, equivocados o deteriorados al +57 316 052 2453, a contacto@dcgusto.com o por el canal de compra. Identifica el pedido y explica lo ocurrido. Revisar la entrega y comunicar pronto una novedad facilita la atención, pero no establece un plazo para perder tus derechos.

Las cancelaciones, garantías y devoluciones de dinero se regulan en los Términos y condiciones.

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