Política de privacidad

Versión y entrada en vigencia: 26 de septiembre de 2026.

Esta política explica cómo se recopilan, utilizan, conservan, comparten y eliminan los datos personales relacionados con dcgusto.com, sus pedidos y sus canales de atención. También establece cómo puedes ejercer tus derechos sobre esa información.

1. Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales de esta operación es Solanlly Rocha Barrios, persona natural identificada con NIT 36.068.771-1, responsable de las ventas y la facturación de dcgusto.com.

• Domicilio y dirección de atención: calle 58 #1A-03, barrio Las Mercedes, Neiva, Huila, Colombia.
• Correo: contacto@dcgusto.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 316 052 2453.
• Atención de solicitudes sobre datos: Administración de dcgusto.com, a cargo de Solanlly Rocha Barrios.

El alcance comprende la información obtenida a través de dcgusto.com y los canales utilizados para atender sus compras. La presentación conjunta de productos de DC Gusto Burger y Solmajema no incorpora automáticamente sus bases de datos independientes ni autoriza su uso conjunto para publicidad.

2. Datos personales que tratamos

Limitamos la información a lo necesario para la finalidad comunicada al momento de recogerla:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo y documento de identificación cuando sea necesario para facturación, verificación o cumplimiento legal.
• Pedidos y entregas: productos, cantidades, dirección, barrio, indicaciones de entrega y datos de la persona que recibe.
• Pagos y atención: medio de pago, referencia de la operación, comprobantes, solicitudes, reclamaciones y datos indispensables para reembolsos.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y datos de sesión asociados al funcionamiento y seguridad del sitio.
• Información voluntaria: preferencias, opiniones, imágenes o datos sobre restricciones alimentarias, con las autorizaciones correspondientes.

No solicitamos claves bancarias ni códigos de autenticación por teléfono, WhatsApp o correo. Si facilitas datos de otra persona para recibir un pedido, debes contar con autorización para comunicarlos. Los utilizamos para esa entrega, sin incorporarla por ese hecho a listas publicitarias.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas sobre productos, disponibilidad, precios, horarios y cobertura.
• Registrar, confirmar, preparar y entregar pedidos, y comunicar novedades de la compra.
• Verificar pagos por Bancolombia o Nequi, coordinar contraentrega, facturar y tramitar reembolsos.
• Atender garantías, reclamaciones y solicitudes sobre datos personales.
• Proteger las cuentas y el sitio, prevenir fraudes y gestionar incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar promociones, realizar mediciones no esenciales o publicar testimonios e imágenes únicamente con la autorización específica exigible para cada finalidad.

4. Autorización del titular

Solicitamos autorización previa, expresa e informada y conservamos prueba que permita consultarla posteriormente. Antes de obtenerla informamos los datos solicitados, sus finalidades, los derechos del titular y los canales de atención.

La autorización puede constar por escrito, de forma oral o mediante una conducta inequívoca, siempre que esté precedida de la información correspondiente y pueda acreditarse. El silencio, las casillas premarcadas y la simple navegación no constituyen autorización.

La publicación de esta política y la aceptación de los términos de compra no reemplazan las autorizaciones que exige la ley. Solo prescindimos de ellas cuando exista una excepción legal aplicable, como un requerimiento de autoridad competente en ejercicio de sus funciones.

5. Datos sensibles y restricciones alimentarias

La información sobre alergias, intolerancias y otras condiciones de salud es sensible. Suministrarla es voluntario. Antes de registrarla o utilizarla, explicamos la finalidad concreta y solicitamos autorización explícita, salvo una excepción legal.

No exigimos datos sensibles como condición general para comprar. Su uso se limita a atender la solicitud alimentaria o la situación que motivó su entrega. El acceso se restringe a quienes necesitan conocerlos y no se utilizan para publicidad.

6. Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores es excepcional y debe respetar su interés superior y sus derechos fundamentales. Exige la autorización de su representante legal y garantizar el derecho del menor a ser escuchado, considerando su madurez y autonomía.

No utilizamos datos de menores para dirigirles publicidad. En la venta de bebidas alcohólicas verificamos la mayoría de edad; esta verificación no autoriza a conservar copias o datos de identificación innecesarios.

7. Promociones, fotografías y testimonios

Recibir publicidad es opcional y requiere una autorización separada de la necesaria para atender la compra. Solo utilizamos los canales autorizados. Puedes retirar ese permiso enviando «No deseo recibir publicidad» al correo o WhatsApp de atención, sin afectar tus compras ni garantías.

Los mensajes publicitarios se envían de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia. No se envía publicidad los domingos ni festivos. Se respetan las restricciones legales de frecuencia y las solicitudes de exclusión.

Las comunicaciones necesarias para confirmar, entregar o resolver una novedad de tu pedido se limitan a esa operación. Publicar tu nombre, fotografía o testimonio con fines promocionales requiere una autorización específica; enviar una opinión no la concede automáticamente.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son archivos que un sitio guarda en el navegador. Las destinadas a sesión, carrito, preferencias y seguridad deben limitarse a esas funciones. Que una tecnología sea técnica no la exime de las reglas de protección de datos cuando trate información personal.

Antes de utilizar cookies o tecnologías no esenciales de analítica, seguimiento o publicidad que traten datos personales, debemos informar su finalidad, duración y los terceros que intervienen, y obtener la autorización correspondiente. No interpretamos la continuidad de la navegación como aceptación.

Puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador y solicitar la revocatoria de la autorización por nuestros canales de atención. Bloquear las necesarias puede afectar el carrito o el inicio de sesión. Las opciones del navegador no sustituyen nuestra obligación de obtener consentimiento cuando sea exigible.

9. Destinatarios y servicios de terceros

Compartimos únicamente la información indispensable con el personal autorizado y los prestadores que intervienen en preparación, entrega, pagos, facturación, alojamiento web, correo y soporte tecnológico. Quienes tratan datos por nuestra cuenta deben cumplir instrucciones, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad. No vendemos datos personales.

Bancolombia, Nequi y WhatsApp tienen condiciones y políticas propias para sus servicios. Esto no elimina nuestra responsabilidad por los datos que recogemos y tratamos en dcgusto.com. La información también puede entregarse a autoridades cuando exista una obligación legal.

El uso de proveedores fuera de Colombia debe cumplir las reglas sobre transferencias y transmisiones internacionales. Las transmisiones a encargados se regulan mediante los contratos exigidos por la normativa. Las transferencias a otros responsables requieren un nivel adecuado de protección o una excepción o mecanismo legal aplicable. Esta política no constituye una autorización general para enviar datos a cualquier tercero o país.

10. Seguridad, conservación y vigencia de las bases de datos

Nos comprometemos a aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales a la información tratada, restringir el acceso al personal autorizado y proteger su confidencialidad. Los incidentes de seguridad se gestionan y comunican a la autoridad y a los titulares en los casos y términos exigidos por la normativa.

Las bases de datos permanecen vigentes mientras sean necesarias para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales. Aplicamos estos criterios de conservación:

• Pedidos, pagos y facturas: durante la atención de la compra y los plazos de conservación exigidos para sus soportes comerciales, contables y tributarios.
• Consultas y reclamaciones: hasta su cierre y durante los plazos necesarios para acreditar su atención y cumplir obligaciones legales.
• Publicidad: mientras subsista la autorización y la finalidad. Su revocación termina ese uso; puede conservarse el registro mínimo necesario para respetar la exclusión.
• Datos técnicos y sensibles: únicamente durante el tiempo necesario para su finalidad concreta y las obligaciones aplicables.

Cuando desaparezca la necesidad de conservarlos, eliminamos los datos o los anonimizamos de manera que no permitan identificar al titular. No mantenemos información indefinidamente por su posible utilidad futura.

11. Derechos del titular

Puedes ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Conocer y consultar los datos personales que tratamos sobre ti.
• Actualizar o rectificar información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo una excepción legal.
• Conocer el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión, salvo que una obligación legal o contractual exija conservar la información.
• Abstenerte de responder preguntas sobre datos sensibles.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo de consulta o reclamo.

12. Cómo presentar una solicitud

Dirige tu solicitud a Administración de dcgusto.com — Solanlly Rocha Barrios, por correo a contacto@dcgusto.com, por WhatsApp al +57 316 052 2453 o en la calle 58 #1A-03, barrio Las Mercedes, Neiva.

Indica tu nombre, los datos que permitan identificarte, lo que solicitas, los hechos relevantes y un medio para responderte. Aporta los documentos que quieras hacer valer. Si actúas en representación de otra persona o como causahabiente, acredita esa calidad.

Verificamos la identidad de forma proporcional, sin exigir información ajena a la solicitud. Dejamos constancia de recepción y respondemos por el medio indicado. No es necesario realizar una compra ni contratar un abogado para ejercer estos derechos.

13. Plazos y trámite de consultas y reclamos

Antes de vencer el plazo inicial comunicamos el motivo de una prórroga y la fecha de respuesta. El plazo adicional se cuenta desde el vencimiento del primero.

Si un reclamo está incompleto, solicitamos corregirlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin recibir la información necesaria, se entiende desistido. Si corresponde resolverlo a otro responsable, lo trasladamos en máximo 2 días hábiles e informamos al solicitante.

Recibido un reclamo completo, incorporamos la anotación «reclamo en trámite» y su motivo en un máximo de 2 días hábiles, y la mantenemos hasta decidirlo. Agotado el trámite directo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos plazos corresponden a solicitudes sobre datos personales. Las reclamaciones por productos, entregas, pagos y reembolsos se atienden conforme a los Términos y condiciones de compra.

14. Normativa, vigencia y actualizaciones

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, la Ley 2300 de 2023 en materia de comunicaciones comerciales y las instrucciones aplicables de la SIC.

Su entrada en vigencia es el 26 de septiembre de 2026. Publicamos las actualizaciones en esta página y comunicamos los cambios sustanciales antes de aplicarlos. Una finalidad nueva que requiera autorización se somete nuevamente a tu decisión; publicar un cambio no equivale a obtener tu consentimiento.